Livraison et retour

POLITIQUE DE LIVRAISON

Nous collaborons avec Mondial Relay et Colissimo pour vous offrir des livraisons rapides, fiables et suivies en France et en Europe. Ces transporteurs assurent un suivi précis de vos colis, depuis leur expédition jusqu’à leur réception.

Livraison en France

• Livraison offerte en point relais à partir de 99 € d'achat.
• Pour toute commande entre 0 et 69 € :
  • Point relais (Mondial Relay)  (4-6 jours): 6,99 €
    • Colissimo (2-3 jours) : 12,99 €

Livraison en Europe

Livraison en point relais (Mondial Relay) :

• Europe générale : 9,99 €
• Belgique, Luxembourg (3 jours) : 9,99 €
• Pays-Bas (5 jours) : 9,99 €
• Espagne, Portugal, Italie (5 jours) : 9,99 €

Livraison à domicile contre signature (Mondial Relay) :

• Europe : 19,99 €

Livraison à domicile contre signature Outre-mer (Colissimo) : 

• Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane, St-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin,                 Saint-Barthélemy (6 -18 jours)  : 22,99 €

Délais de traitement et livraison

• Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation.
• Les délais de livraison varient entre 2 et 3 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.
• Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition, pour suivre l’acheminement de votre colis.

Service client

En cas de retard ou de problème, contactez-nous à contact@shopmaboo.com en précisant :

• Objet : SAV - suivi de commande
• Numéro de commande

POLITIQUE DE RETOUR – MaBoo

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, aucun retour, remboursement ou échange ne pourra être accepté.

Conditions strictes de retour

Les articles doivent être :

• neufs
• non utilisés
• non mis en charge
• non portés
• propres
• dans leur emballage d’origine complet

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

Utilisation du produit

Toute mise en charge ou activation du produit est considérée comme une utilisation.

Les produits MaBoo étant conçus avec un nombre limité de cycles, toute utilisation entraîne une perte de valeur immédiate.

Hygiène et sécurité

Les produits MaBoo étant destinés à un usage corporel :

tout produit utilisé ne peut être remis en vente pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Produits non éligibles au retour

Les retours sont refusés dans les cas suivants :

• bouillottes ayant été utilisées ou mises en charge
• produits portés (notamment sous vêtements)
• pochettes Cocoon utilisées
• ceintures thermiques utilisées
• produits incomplets, endommagés ou sans emballage

Contrôle qualité

Chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux.

Toute trace d’utilisation ou incohérence entraînera un refus de remboursement.

Procédure de retour

Pour initier un retour :

Envoyer un email à contact@shopmaboo.com avec :

• numéro de commande
• preuve d’achat

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Ils ne sont pas remboursables.

Pour tout retour supérieur à 75 €, un envoi suivi est recommandé.

Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement si le retour est validé après inspection.

Il est effectué via le moyen de paiement initial, sous quelques jours (hors délais bancaires).

Articles en promotion

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Seuls les produits défectueux ou endommagés peuvent faire l’objet d’un échange.

Garantie

Votre bouillotte ChillBoo bénéficie d’une garantie de 6 mois couvrant les défauts de fabrication.

En cas de problème, une solution adaptée pourra être proposée.